Cambios, devoluciones y garantía

Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, retracto y garantía en compras realizadas en Fustep.

Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el consumidor dispone del derecho de retracto en los casos previstos por la legislación chilena. Cuando corresponda, puede ejercerse dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.

Si Fustep excluyera legalmente el retracto respecto de un producto específico, esa circunstancia se informará de manera clara, destacada y antes de finalizar la compra. No se presumirá una exclusión por el solo hecho de tratarse de café.

Cuando exista derecho a retracto y no se haya enviado la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo puede extenderse conforme a la legislación aplicable.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal que corresponda. Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la normativa, el consumidor podrá ejercer las alternativas previstas por la Ley del Consumidor durante el plazo legal aplicable, que actualmente es de 6 meses desde la compra o recepción en compras online.

Café y alimentos

Si un café llega abierto, dañado, distinto al comprado o presenta un problema atribuible al producto, empaque o cumplimiento de lo ofrecido, contáctanos indicando número de pedido y antecedentes del caso para gestionar la solución correspondiente.

Producto incorrecto o dañado durante el despacho

Si recibes un producto distinto al comprado o con daño visible asociado al transporte, contáctanos tan pronto como sea posible e incluye fotografías y número de pedido.

Canal de atención

Correo: hola@fustep.cl
WhatsApp/teléfono: +56 9 6743 5006